信任裂痕 昆明客户杭州购软件，RDFRDR刷脸支付RDFRDR变RDFRDR空头支票RDFRDR引纠纷

一位从昆明远道而来杭州购买软件的客户遭遇了烦心事。据该客户反映，他与杭州九啸网络公司达成协议，购买其开发的软件产品，对方承诺该软件支持“刷脸支付”功能。在实际交付后，客户发现该功能根本无法使用，所谓的“刷脸支付”竟成了一张“空头支票”。目前，双方就此事各执一词，纠纷陷入僵局。

事件回顾：千里赴杭，只为“刷脸支付”

据悉，这位来自昆明的客户（应要求匿名）因业务需要，一直在寻找一款支持先进支付方式的软件。在经过多方比较后，他了解到杭州九啸网络公司声称其软件产品具备“刷脸支付”功能，这恰好符合他的需求。为了确保合作顺利，该客户特意从昆明专程赶往杭州，与九啸网络进行面对面沟通，并最终签订了购买合同。

“当时他们信誓旦旦地保证，软件绝对支持刷脸支付，而且演示的时候也一切正常，”客户略带无奈地回忆道，“基于这份信任，我当场就支付了款项。”

交付与落差：承诺功能成泡影

当客户满心欢喜地拿到软件并进行安装测试时，却发现了问题。“刷脸支付”功能根本无法启动，系统提示错误，或是直接无响应。客户随即联系九啸网络的技术支持，但多番沟通后，问题依然没有得到解决。

“说好的‘刷脸支付’，结果根本刷不了，这不是欺骗吗？”客户感到十分气愤，“我从昆明大老远跑过来，就是看重他们的承诺和演示，现在功能用不了，我的业务计划都被打乱了。”

九啸网络回应：问题存在，原因待查

针对客户的投诉，记者联系了杭州九啸网络公司。一位相关负责人承认接到了该客户的反馈，并表示“刷脸支付”功能确实存在问题。

“客户反映的情况我们已知悉，目前技术部门正在排查原因，”该负责人回应称，“这可能是兼容性问题，或是部署环境导致，我们正在积极寻求解决方案。”

但当被问及为何在销售时未能告知该风险，以及是否涉及虚假宣传时，该负责人并未直接回应，仅强调公司会尽力帮助客户解决问题。

法律与警示：明确约定是关键

刷脸支付作为新兴技术，备受市场关注。因“功能缺失”、“承诺不兑现”而引发的商业纠纷也屡见不鲜。浙江某律师事务所的王律师在接受采访时表示，此案例中，若合同或相关聊天记录、宣传资料中明确约定了“支持刷脸支付”这一条款，而实际交付的产品不符合约定，软件提供商则可能构成违约，甚至涉嫌虚假宣传。

“对于软件采购方来说，这是一个深刻的教训，”王律师提醒，“在签订合同前，务必对供应商宣称的关键功能进行严格的测试验证，并将所有功能细节、验收标准、违约责任等写入书面合同，避免‘口说无凭’，引发后续维权困难。”

截至发稿时，昆明客户与九啸网络的协商仍在继续，双方未能就解决方案达成一致。客户表示，若问题得不到妥善解决，他将考虑通过法律途径维护自身合法权益。